En Hilando al Sur, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo. A continuación, te explicamos nuestras políticas:
1. Condiciones para la devolución:
- Dispones de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con las etiquetas originales intactas.
- El embalaje original debe estar incluido, así como cualquier accesorio o material promocional recibido con el producto.
2. Productos no elegibles para devolución:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de devolución:
- Envía un correo a info@hilandoalsur.com con el asunto “Solicitud de Devolución” e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Razón de la devolución (talla, cambio, defecto, etc.).
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
4. Costos de devolución:
- Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío.
- En otros casos, el costo de envío de la devolución será asumido por el cliente.
5. Cambios y reembolsos:
- Cambios: Una vez recibido el producto y confirmado su estado, procederemos al envío del nuevo artículo.
- Reembolsos: Los reembolsos se realizarán en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El monto será reembolsado a la misma forma de pago utilizada en la compra.
6. Contacto:
Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda con tu devolución, escríbenos a info@hilandoalsur.com o llámanos al +54 9 3516 11-0656
Gracias por elegir Hilando al Sur. Trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de algodón pima de la más alta calidad. 💛